PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
ORDENES INTERNACIONALES
- Todos los pedidos internacionales se procesan dentro de 1-3 días hábiles.
- Para los artículos de "Pre-orden", verifique las fechas de envío en la descripción del producto individual.
- El envío internacional tiene un costo de tarifa fija de $ 40 USD para ordenes menores a $300 USD. Para ordenes de $300 USD o mayores el envío es complementario.
- Los pedidos se envían de Lunes a Viernes, excepto festivos.
- Los tiempos de entrega varían según el país de destino, generalmente entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha de envío.
- La entrega el mismo día no está disponible actualmente para pedidos internacionales.
- Una vez que se haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información y los detalles del pedido. Una vez que el pedido se procesa y está listo para enviar, se enviará otro correo electrónico directamente de nuestro socio de envío DHL con el número de seguimiento y la fecha de entrega estimada.
- En el caso de retrasos o problemas relacionados con su pedido, se le notificará por correo electrónico.
- No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones de transitarios. Los pedidos a estas direcciones serán cancelados.
- Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en diferentes entregas, recibirá varios correos electrónicos de confirmación de envío. Actualmente enviamos a todo el mundo.
ORDENES DENTRO DE COLOMBIA
- Todos los pedidos nacionales se procesan dentro de 1-3 días hábiles.
- Para los artículos de "Pre-orden, verifique las fechas de envío en la descripción del producto individual.
- Los pedidos dentro de Colombia son gratuitos.
- Los pedidos se envían de Lunes a Viernes, excepto festivos.
- Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino, generalmente entre 1 y 5 días hábiles a partir de la fecha de envío.
- La entrega el mismo día no está disponible actualmente, pero puede contactarnos directamente en customerservice@eugeniafernandez.com.co para organizar la recogida en la tienda si el artículo está disponible solo en las tiendas de Sincelejo, Cartagena y Barranquilla.
- Una vez que se haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información y los detalles del pedido. Una vez que el pedido se procesa y está listo para enviar, se enviará otro correo electrónico directamente de nuestro socio de envío Coordinadora o Servientrega con el número de seguimiento y la fecha de entrega estimada.
- En el caso de retrasos o problemas relacionados con su pedido, se le notificará por correo electrónico.
- No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones de transitarios. Los pedidos a estas direcciones serán cancelados.
- Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en diferentes entregas, recibirá varios correos electrónicos de confirmación de envío.
PRECIOS DE ENVÍO
- Tarifa fija de envío internacional: $ 40 USD para ordenes menores de $300 USD. Para ordenes de $300 USD o mayores el envío es complementario.
- Pedidos dentro de Colombia: Gratis.
- MONEDA, DERECHOS E IMPUESTOS
- Todos los precios de los productos indicados y los pagos realizados en el sitio internacional están en USD, y dentro de Colombia en COP.
- Los aranceles e impuestos se calculan en función de los artículos pedidos, el destino de su envío y el valor de su compra. Estos no se agregan al total de su pedido en el proceso de pago y deben pagarse a la llegada del envío al país de destino.
- Eugenia Fernandez NO se hace responsable de ningún arancel o impuesto.
- Este cargo lo determina la autoridad aduanera local.
- Consulte con las autoridades locales y la oficina de aduanas sobre costos, montos mínimos, pagos y más.
DISPONIBILIDAD DEL ARTÍCULO
- Los artículos “Pre-order” se hacen bajo pedido, así que verifique las fechas de envío en la descripción específica del producto. Estos artículos demoran entre 5 y 10 días hábiles en producirse, procesar y enviar.
- Si quieres un artículo que aparece Agotado en el sitio web, contáctanos inmediatamente a customerservice@eugeniafernanez.com.co para verificar si el artículo está disponible en una de nuestras tiendas o si puede ser fabricado por nuestro equipo de producción. Le notificaremos por correo electrónico lo antes posible.
- Controlamos diariamente los niveles de existencias en la tienda en línea, pero a veces algunos artículos pueden no estar disponibles en el momento de la compra. Esto es extremadamente raro, pero si ocurre, se le notificará por correo electrónico y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
CAMBIOS EN SU PEDIDO
- Si necesita algún cambio en su pedido; incluidos los detalles de la dirección incorrecta y / o la talla o color del artículo, comuníquese con Servicio al Cliente de inmediato en customerservice@eugeniafernandez.com
- Si su pedido ya ha sido procesado y enviado, Eugenia Fernandez no acepta responsabilidad por los datos incorrectos ingresados. Sin embargo, puede proceder y solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 3 días después de su llegada para cambiar los artículos incorrectos.
- Los envíos rechazados por el destinatario darán lugar a que los clientes incurran en tarifas de redireccionamiento. Eugenia Fernandez se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido después de la compra.
DETALLES DEL PEDIDO Y PAGOS
- Los detalles del pedido están disponibles en los correos electrónicos de confirmación del pedido y en su Cuenta para los clientes que iniciaron sesión al realizar su pedido.
- Alternativamente, comuníquese con Servicio al Cliente a través del correo electrónico customerservice@eugeniafernandez.com para todas las consultas sobre pedidos y tiendas en línea.
- En la Tienda Online se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y PSE para pedidos dentro de Colombia.
- El procesamiento de transacciones se basa en Colombia, su banco puede aplicar tarifas de transacciones internacionales si esta es una orden internacional.
POLITICA DE VENTAS Y DESCUENTOS
- Las articulo bajo FINAL SALE son definitivos, no se aceptan devoluciones ni cambios.
- Las tarjetas de regalo son de venta final y tienen una fecha de vencimiento de 3 meses.
- Las ventas y descuentos en tienda no son válidos online y viceversa. Eugenia Fernandez Online y Tiendas no ofrece ajustes de precio de descuentos ni ninguna forma de igualación de precios.
