Para solicitar un cambio o devolución, por favor envía un correo electrónico a customerservice@eugeniafernandez.com con el asunto ‘Exchange Request’ o ‘Return Request', dependiendo de tu caso.
Asegúrate de enviar los artículos deseados para el cambio dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido. En tu correo, incluye los siguientes detalles:
Nombre completo*
Correo electrónico*
Fecha de compra*
Número de órden*
Motivo de cambio o devolución*
Todas las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía y devolverse en un plazo de 7 días. Los artículos devueltos fuera de este periodo no serán aceptados. El cliente debe enviar los artículos deseados para devolución o cambio a la dirección indicada usando el transportador de su preferencia, con el envío totalmente pagado. Los envíos no pagados no serán aceptados.
DIRECCIÓN DE ENVÍO:
EUGENIA FERNÁNDEZ
Carrera 29 # 18-36
Urb. Dulce Nombre
Sincelejo, Sucre
Colombia
Todas las solicitudes se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la llegada a nuestro almacén. Una vez procesado, recibirás un correo electrónico con toda la información de envío y seguimiento.
Si deseas devolver un artículo, EUGENIA FERNÁNDEZ no reembolsa el dinero ni los impuestos o aranceles pagados en el momento de la entrada en aduanas cuando se envió originalmente el pedido. Contacta a tu oficina local de aduanas para solicitar el reembolso de tus impuestos.
EUGENIA FERNÁNDEZ no se hace responsable de los costos de envío o aranceles que las autoridades colombianas puedan generar al ingresar la mercancía de vuelta a Colombia.
EUGENIA FERNÁNDEZ no se hace responsable por cualquier pérdida o daño ocurrido durante la devolución de los artículos.
Los artículos deben estar en su estado original (incluyendo etiquetas) y no deben haber sido usados, alterados o lavados. Los artículos no deben haber sido utilizados en sesiones fotográficas, publicaciones en Instagram, en cualquier red social, de manera comercial o para beneficio personal. Todo el empaque enviado con tu pedido debe devolverse en perfectas condiciones.
Una vez que los artículos sean recibidos en nuestro almacén, nuestro equipo procesará la devolución o el cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles y se reserva el derecho de aceptar o rechazar si los artículos no cumplen con los requisitos mencionados. Si no cumplen con los requisitos, el cliente será informado por correo electrónico y los artículos serán devueltos.
Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación y el bono para utilizar en futuras compras con un periodo máximo de uso de 30 días calendario, efectivo desde el día en que el bono sea aprobado y enviado. Este bono deberá ser utilizado en productos disponibles durante ese periodo sin excepciones.
PROCESO DE ÓRDENES Y TIEMPOS DE ENVÍO
Todos los pedidos internacionales se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para los artículos en "Pre-order", consulta las fechas de envío en la descripción individual del producto.
El envío internacional tiene una tarifa fija de $40 USD para pedidos menores a $300 USD.
El envío es gratuito para pedidos superiores a $300 USD.
Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los tiempos de entrega varían según el país de destino, generalmente entre 3 - 10 días hábiles desde la fecha de envío
El servicio de entrega el mismo día no está disponible actualmente para pedidos internacionales.
Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información y detalles del pedido.
Cuando el pedido esté procesado y listo para enviarse, recibirás otro correo directamente de nuestro socio de envío, DHL, con el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega.
En caso de retrasos o problemas con tu pedido, se te notificará por correo electrónico.
No realizamos entregas a direcciones de casillas de correos ni a transitarios. Los pedidos dirigidos a estas direcciones serán cancelados.
Los pedidos con múltiples artículos pueden enviarse en entregas separadas. Recibirás múltiples correos de confirmación de envío.
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.
PEDIDOS DENTRO DE COLOMBIA
Todos los pedidos nacionales se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para los artículos en "Pre-order", consulta las fechas de envío en la descripción individual del producto.
Los pedidos dentro de Colombia no tienen costo de envío.
Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino, generalmente entre 1 y 5 días hábiles desde la fecha de envío.
El servicio de entrega el mismo día no está disponible actualmente, pero puedes contactarnos directamente en customerservice@eugeniafernandez.com para coordinar la recogida en tienda, si el artículo está disponible en nuestras tiendas en Sincelejo, Cartagena o Barranquilla.
Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información y detalles del pedido.
Cuando el pedido esté procesado y listo para enviarse, recibirás otro correo directamente de nuestros socios de envío, Coordinadora o Servientrega, con el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega.
En caso de retrasos o problemas con tu pedido, se te notificará por correo electrónico.
No realizamos entregas a direcciones de casillas de correos ni a transitarios. Los pedidos dirigidos a estas direcciones serán cancelados.
Los pedidos con múltiples artículos pueden enviarse en entregas separadas. Recibirás múltiples correos de confirmación de envío.
PRECIOS DE ENVÍO
Envíos internacionales: Tarifa fija de $40 USD para pedidos menores a $300 USD.
Envío gratuito para pedidos superiores a $300 USD.
Envíos dentro de Colombia: Sin costo.
MONEDA, IMPUESTOS Y ARANCELES
Todos los precios indicados y los pagos realizados en el sitio internacional están en dólares estadounidenses (USD).
Los impuestos y aranceles se calculan según los artículos pedidos, el destino del envío y el valor de la compra. Estos no se incluyen en el total del pedido al momento del pago y deben abonarse a la llegada del envío al país de destino.
EUGENIA FERNÁNDEZ no se hace responsable de los impuestos o aranceles.
Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera local.
Consulta con las autoridades y oficinas de aduana locales sobre costos, montos mínimos, pagos y otros detalles.
DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS
Los artículos en "Pre-order" se fabrican bajo pedido, por lo que debes verificar las fechas de envío en la descripción específica del producto.
Los artículos en "Pre-order" tardan entre 5 y 10 días hábiles para ser producidos, procesados y enviados.
Si deseas un artículo que aparece como "Agotado" en el sitio web, contáctanos de inmediato en customerservice@eugeniafernandez.com para verificar si está disponible en alguna de nuestras tiendas o si puede ser producido por nuestro equipo. Te notificaremos por correo electrónico lo antes posible.
Revisamos diariamente los niveles de stock en la tienda en línea, pero en casos excepcionales, algunos artículos pueden no estar disponibles al momento de la compra.
Si esto ocurre, se te notificará por correo electrónico y se te ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.
CAMBIOS EN TU PEDIDO
Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, como dirección incorrecta o talla del artículo,
contáctanos inmediatamente en customerservice@eugeniafernandez.com
Si tu pedido ya ha sido procesado y enviado, EUGENIA FERNÁNDEZ no se hace responsable por los datos incorrectos ingresados. Sin embargo, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 3 días después de la entrega para corregir cualquier error en los artículos recibidos.
Los envíos rechazados por el destinatario resultarán en costos adicionales de redirección a cargo del cliente.
EUGENIA FERNÁNDEZ se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido después de su compra.
DETALLES Y PAGOS DE PEDIDOS
Los detalles de los pedidos están disponibles en los correos de confirmación y en tu cuenta, si estabas registrado al momento de la compra. Alternativamente, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente al correo customerservice@eugeniafernandez.com para consultas relacionadas con la tienda en línea y tus pedidos.
Métodos de pago aceptados:
Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y PSE para pedidos dentro de Colombia.
El procesamiento de transacciones se realiza en Colombia, por lo que tu banco podría aplicar cargos por transacciones internacionales.
POLÍTICA DE SALE/PROMOCIONES
Las ventas de SALE son definitivas; no se aceptan devoluciones ni cambios.
Las tarjetas de regalo son ventas finales y tienen una vigencia de 3 meses.
Las promociones en tiendas físicas no son válidas en la tienda en línea y viceversa. EUGENIA FERNÁNDEZ E-COMMERCE y sus tiendas no ofrecen ajustes de precios ni iguala precios promocionales.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Asegúrate de enviar los artículos deseados para el cambio dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido. En tu correo, incluye los siguientes detalles:
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Número de órden*
Motivo de cambio o devolución*
Todas las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía y devolverse en un plazo de 7 días. Los artículos devueltos fuera de este periodo no serán aceptados. El cliente debe enviar los artículos deseados para devolución o cambio a la dirección indicada usando el transportador de su preferencia, con el envío totalmente pagado. Los envíos no pagados no serán aceptados.
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EUGENIA FERNANDEZ SAS
Carrera 29 # 18-36
Urb. Dulce Nombre
Sincelejo, Sucre
Colombia
Todas las solicitudes se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la llegada a nuestro almacén. Una vez procesado, recibirás un correo electrónico con toda la información de envío y seguimiento.
Si deseas devolver un artículo, EUGENIA FERNÁNDEZ no reembolsa el dinero ni los impuestos o aranceles pagados en el momento de la entrada en aduanas cuando se envió originalmente el pedido. Contacta a tu oficina local de aduanas para solicitar el reembolso de tus impuestos.
EUGENIA FERNÁNDEZ no se hace responsable de los costos de envío o aranceles que las autoridades colombianas puedan generar al ingresar la mercancía de vuelta a Colombia.
EUGENIA FERNÁNDEZ no se hace responsable por cualquier pérdida o daño ocurrido durante la devolución de los artículos.
Los artículos deben estar en su estado original (incluyendo etiquetas) y no deben haber sido usados, alterados o lavados. Los artículos no deben haber sido utilizados en sesiones fotográficas, publicaciones en Instagram, en cualquier red social, de manera comercial o para beneficio personal. Todo el empaque enviado con tu pedido debe devolverse en perfectas condiciones.
Once the items are received in our warehouse, our team will process the return or exchange within 3-5 business days and reserves the right to accept or
reject if the items do not meet the above requirements. If these do not meet the requirements, the customer will be informed by email and the items will be returned.
Una vez que los artículos sean recibidos en nuestro almacén, nuestro equipo procesará la devolución o el cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles y se reserva el derecho de aceptar o rechazar si los artículos no cumplen con los requisitos mencionados. Si no cumplen con los requisitos, el cliente será informado por correo electrónico y los artículos serán devueltos.
Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación y el bono para utilizar en futuras compras con un periodo máximo de uso de 30 días calendario, efectivo desde el día en que el bono sea aprobado y enviado. Este bono deberá ser utilizado en productos disponibles durante ese periodo sin excepciones.
GUÍA DE CUIDADOS
La viscosa es un tejido delicado que requiere un cuidado especial. Se recomienda lavar a máquina a 30°C para preservar su suavidad y color. Evita el secado en máquina y el lavado en seco, y siempre plancha a baja temperatura. Siguiendo estas indicaciones, tus prendas de viscosa se mantendrán frescas y vibrantes por más tiempo.
Lavar a máquina a 30°C.
Planchar a baja temperatura.
No secar en máquina.
No lavar en seco.
No usar blanqueador.
ALGODÓN
El algodón es un tejido más resistente y puede lavarse a máquina a 40°C. Puedes secarlo a baja temperatura en la secadora y plancharlo a temperatura media para obtener los mejores resultados. El algodón también es apto para lavado en seco, pero asegúrate de evitar el blanqueador, ya que puede debilitar las fibras.
Lavar a máquina a 40°C.
Secar en máquina a baja temperatura.
Planchar a temperatura media.
Lavar en seco.
No usar blanqueador.
TAFETÁN
El tafetán, hecho de 100% poliéster, es un tejido resistente que puede lavarse a máquina a 60°C. Es seguro secarlo a baja temperatura en la secadora y planchar a temperatura media para mantenerlo suave y crujiente. Si lo prefieres, también puedes llevarlo a la tintorería, pero evita el blanqueador para proteger su integridad. Con el cuidado adecuado, tus prendas de tafetán se mantendrán frescas y estructuradas.
Lavar a máquina a 60°C.
No usar blanqueador.
Secar en máquina a baja temperatura.
Planchar a temperatura media.
Lavar en seco.
LINO
El lino es un tejido natural, perfecto para el clima cálido, pero requiere un cuidado delicado. Lávalo a máquina a 30°C para preservar su textura y evita el secado en máquina, ya que puede causar encogimiento. Plancha a temperatura media y evita el blanqueador. El lavado en seco es una opción si lo prefieres, asegurando que tus prendas de lino se mantengan frescas y crujientes a lo largo de las estaciones.
Lavar a máquina a 30°C.
Planchar a temperatura media.
No usar blanqueador.
Lavar en seco.
No secar en máquina.
JACQUARD
El jacquard comparte instrucciones de cuidado similares a las de la viscosa. Lávalo a máquina a 30°C para mantenerlo suave y vibrante. Evita el secado en máquina y el lavado en seco, y plancha a baja temperatura para conservar su sensación lujosa. Al cuidar tus prendas de jacquard de esta manera, podrás alargar su vida útil y mantenerlas luciendo en su mejor estado.
Lavar a máquina a 30°C.
Planchar a baja temperatura.
No secar en máquina.
No lavar en seco.
No usar blanqueador.
SERVICIO AL CLIENTE
Nuestro equipo de Servicio al Cliente está listo para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud. Correo electrónico: customerservice@eugeniafernandez.com.
VENTAS
Para cualquier consulta relacionada con ventas. Correo electrónico: sales@eugeniafernandez.com.co.
WHOLESALE
¿Estás interesado en oportunidades de ventas al por mayor o asociaciones? Nos encantaría colaborar contigo. Correo electrónico: wholesales@eugeniafernandez.com
INFORMACIÓN DE TIENDAS
¿Buscas información sobre nuestras tiendas o necesitas asistencia con compras o servicios en tienda? Visita la página ‘Nuestras Tiendas’ para localizar tu tienda más cercana y encontrar los detalles de contacto de cada ubicación, incluidos los números de teléfono y horarios de atención.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Todos los pedidos internacionales se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
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El envío internacional tiene una tarifa fija de $40 USD para pedidos menores a $300 USD. El envío es gratuito para pedidos superiores a $300 USD.
Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los tiempos de entrega varían según el país de destino, generalmente entre 3 - 10 días hábiles desde la fecha de envío
El servicio de entrega el mismo día no está disponible actualmente para pedidos internacionales.
Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información y detalles del pedido.
Cuando el pedido esté procesado y listo para enviarse, recibirás otro correo directamente de nuestro socio de envío, DHL, con el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega.
En caso de retrasos o problemas con tu pedido, se te notificará por correo electrónico.
No realizamos entregas a direcciones de casillas de correos ni a transitarios. Los pedidos dirigidos a estas direcciones serán cancelados.
Los pedidos con múltiples artículos pueden enviarse en entregas separadas. Recibirás múltiples correos de confirmación de envío.
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.
PEDIDOS DENTRO DE COLOMBIA
Todos los pedidos nacionales se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para los artículos en "Pre-order", consulta las fechas de envío en la descripción individual del producto.
Los pedidos dentro de Colombia no tienen costo de envío.
Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino, generalmente entre 1 y 5 días hábiles desde la fecha de envío.
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Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información y detalles del pedido.
Cuando el pedido esté procesado y listo para enviarse, recibirás otro correo directamente de nuestros socios de envío, Coordinadora o Servientrega, con el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega.
En caso de retrasos o problemas con tu pedido, se te notificará por correo electrónico.
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Los pedidos con múltiples artículos pueden enviarse en entregas separadas. Recibirás múltiples correos de confirmación de envío.
PRECIOS DE ENVÍO
Envíos internacionales: Tarifa fija de $40 USD para pedidos menores a $300 USD.
Envío gratuito para pedidos superiores a $300 USD.
Envíos dentro de Colombia: Sin costo.
MONEDA, IMPUESTOS Y ARANCELES
Todos los precios indicados y los pagos realizados en el sitio internacional están en dólares estadounidenses (USD).
Los impuestos y aranceles se calculan según los artículos pedidos, el destino del envío y el valor de la compra. Estos no se incluyen en el total del pedido al momento del pago y deben abonarse a la llegada del envío al país de destino.
EUGENIA FERNÁNDEZ no se hace responsable de los impuestos o aranceles.
Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera local.
Consulta con las autoridades y oficinas de aduana locales sobre costos, montos mínimos, pagos y otros detalles.
DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS
Los artículos en "Pre-order" se fabrican bajo pedido, por lo que debes verificar las fechas de envío en la descripción específica del producto.
Los artículos en "Pre-order" tardan entre 5 y 10 días hábiles para ser producidos, procesados y enviados.
Si deseas un artículo que aparece como "Agotado" en el sitio web, contáctanos de inmediato en customerservice@eugeniafernandez.com para verificar si está disponible en alguna de nuestras tiendas o si puede ser producido por nuestro equipo. Te notificaremos por correo electrónico lo antes posible.
Revisamos diariamente los niveles de stock en la tienda en línea, pero en casos excepcionales, algunos artículos pueden no estar disponibles al momento de la compra. Si esto ocurre, se te notificará por correo electrónico y se te ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.
CAMBIOS EN TU PEDIDO
Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, como dirección incorrecta o talla del artículo, contáctanos inmediatamente en customerservice@eugeniafernandez.com
Si tu pedido ya ha sido procesado y enviado, EUGENIA FERNÁNDEZ no se hace responsable por los datos incorrectos ingresados. Sin embargo, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 3 días después de la entrega para corregir cualquier error en los artículos recibidos.
Los envíos rechazados por el destinatario resultarán en costos adicionales de redirección a cargo del cliente.
EUGENIA FERNÁNDEZ se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido después de su compra.
DETALLES Y PAGOS DE PEDIDOS
Los detalles de los pedidos están disponibles en los correos de confirmación y en tu cuenta, si estabas registrado al momento de la compra. Alternativamente, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente al correo customerservice@eugeniafernandez.com para consultas relacionadas con la tienda en línea y tus pedidos.
Métodos de pago aceptados:
Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y PSE para pedidos dentro de Colombia.
El procesamiento de transacciones se realiza en Colombia, por lo que tu banco podría aplicar cargos por transacciones internacionales.
POLÍTICA DE SALE/PROMOCIONES
Las ventas de SALE son definitivas; no se aceptan devoluciones ni cambios.
Las tarjetas de regalo son ventas finales y tienen una vigencia de 3 meses.
Las promociones en tiendas físicas no son válidas en la tienda en línea y viceversa. EUGENIA FERNÁNDEZ E-COMMERCE y sus tiendas no ofrecen ajustes de precios ni iguala precios promocionales.
VISCOSA
La viscosa es un tejido delicado que requiere un cuidado especial. Se recomienda lavar a máquina a 30°C para preservar su suavidad y color. Evita el secado en máquina y el lavado en seco, y siempre plancha a baja temperatura. Siguiendo estas indicaciones, tus prendas de viscosa se mantendrán frescas y vibrantes por más tiempo.
Lavar a máquina a 30°C.
Planchar a baja temperatura.
No secar en máquina.
No lavar en seco.
No usar blanqueador.
ALGODÓN
El algodón es un tejido más resistente y puede lavarse a máquina a 40°C. Puedes secarlo a baja temperatura en la secadora y plancharlo a temperatura media para obtener los mejores resultados. El algodón también es apto para lavado en seco, pero asegúrate de evitar el blanqueador, ya que puede debilitar las fibras.
Lavar a máquina a 40°C.
Secar en máquina a baja temperatura.
Planchar a temperatura media.
Lavar en seco.
No usar blanqueador.
TAFETÁN
El tafetán, hecho de 100% poliéster, es un tejido resistente que puede lavarse a máquina a 60°C. Es seguro secarlo a baja temperatura en la secadora y planchar a temperatura media para mantenerlo suave y crujiente. Si lo prefieres, también puedes llevarlo a la tintorería, pero evita el blanqueador para proteger su integridad. Con el cuidado adecuado, tus prendas de tafetán se mantendrán frescas y estructuradas.
Lavar a máquina a 60°C.
No usar blanqueador.
Secar en máquina a baja temperatura.
Planchar a temperatura media.
Lavar en seco.
LINO
El lino es un tejido natural, perfecto para el clima cálido, pero requiere un cuidado delicado. Lávalo a máquina a 30°C para preservar su textura y evita el secado en máquina, ya que puede causar encogimiento. Plancha a temperatura media y evita el blanqueador. El lavado en seco es una opción si lo prefieres, asegurando que tus prendas de lino se mantengan frescas y crujientes a lo largo de las estaciones.
Lavar a máquina a 30°C.
Planchar a temperatura media.
No usar blanqueador.
Lavar en seco.
No secar en máquina.
JACQUARD
El jacquard comparte instrucciones de cuidado similares a las de la viscosa. Lávalo a máquina a 30°C para mantenerlo suave y vibrante. Evita el secado en máquina y el lavado en seco, y plancha a baja temperatura para conservar su sensación lujosa. Al cuidar tus prendas de jacquard de esta manera, podrás alargar su vida útil y mantenerlas luciendo en su mejor estado.
Lavar a máquina a 30°C.
Planchar a baja temperatura.
No secar en máquina.
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Nuestro equipo de Servicio al Cliente está listo para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud. Correo electrónico: customerservice@eugeniafernandez.com.
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