Para cualquier tipo de procedimiento de cambio o garantía tenga en cuenta las siguientes sugerencias:
Conservar su numero de orden de pedido, permitirá que los procesos de cambio o garantía tengan un servicio mucho más ágil.
En caso de no tenerlo, puede solicitar un reenvio del mismo, a través de  nuestro correo; customerservice@eugeniafernandez.com.co
Recuerde revisar y seguir las instrucciones de cuidado y lavado en etiquetas internas de cada producto.
Los productos en promoción no tienen cambio.
El producto no debe estar usado, debe estar en perfectas condiciones y con las etiquetas.
Las compras realizadas en la pagina web www.eugeniafernandez.com solo pueden ser cambiadas por medio de dicha pagina.
 

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO 


Tienes 5 días hábiles a partir de la llegada del producto para notificarnos del cambio a realizar a través del botón de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, que se encuentra en la página web. En el cual debes informar tu número de orden y el motivo de la solicitud, Luego contamos con 5 días hábiles para responder la solicitud, si la solicitud es aprobada, el cliente debe remitir la prenda a nuestra dirección: ( dentro de los próximos 5 días hábiles desde recibida la aprobación de su solicitud.)
Se verificará que los productos de cambios se encuentren nuevos, sin presentar ninguna señal de uso. No debe haber sido lavado o modificado su diseño original.
Luego que verifiquemos te damos la siguiente opción:
Cambio del producto por un bono de igual valor, que solo puede ser redimido mediante la pagina web www.eugeniafernandez.com

NO APLICA PARA ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN Y/O DESCUENTO.

  

DERECHO A RETRACTO

Tienes 5 días hábiles a partir de la llegada del producto para notificarnos del cambio a realizar a través del botón de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, que se encuentra en la página web. en el cual debes informar tu número de orden y el motivo de la solicitud. que se encuentra en la página web. luego contamos con 8 días hábiles para responder la solicitud, si la solicitud es aprobada, el cliente debe remitir la prenda a nuestra dirección:

Se verificará que los productos de cambios se encuentren nuevos, sin presentar ninguna señal de uso. No debe haber sido lavado o modificado su diseño original.

En caso de cumplir con los puntos anteriormente mencionados EUGENIA FERNANDEZ SAS, procederá a la devolución del valor total cancelado por las prendas en un plazo máximo de 30 días calendario.

Se realizará a través de reversión de pago o transferencia electrónica.

NO APLICA PARA ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN Y/O DESCUENTO.

Los costos de envío los asume el cliente.