RAMONA KIMONO
Conservar su numero de orden de pedido, permitirá que los procesos de cambio o garantía tengan un servicio mucho más ágil.
En caso de no tenerlo, puede solicitar un reenvio del mismo, a través de nuestro correo; customerservice@eugeniafernandez.com.co
Recuerde revisar y seguir las instrucciones de cuidado y lavado en etiquetas internas de cada producto.
Los productos en promoción no tienen cambio.
El producto no debe estar usado, debe estar en perfectas condiciones y con las etiquetas.
Las compras realizadas en la pagina web www.eugeniafernandez.com solo pueden ser cambiadas por medio de dicha pagina.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO
Tienes 5 días hábiles a partir de la llegada del producto para notificarnos del cambio a realizar a través del botón de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, que se encuentra en la página web. En el cual debes informar tu número de orden y el motivo de la solicitud, Luego contamos con 5 días hábiles para responder la solicitud, si la solicitud es aprobada, el cliente debe remitir la prenda a nuestra dirección: ( dentro de los próximos 5 días hábiles desde recibida la aprobación de su solicitud.)
Se verificará que los productos de cambios se encuentren nuevos, sin presentar ninguna señal de uso. No debe haber sido lavado o modificado su diseño original.
Luego que verifiquemos te damos la siguiente opción:
Cambio del producto por un bono de igual valor, que solo puede ser redimido mediante la pagina web www.eugeniafernandez.com
NO APLICA PARA ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN Y/O DESCUENTO.
DERECHO A RETRACTO
Tienes 5 días hábiles a partir de la llegada del producto para notificarnos del cambio a realizar a través del botón de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, que se encuentra en la página web. en el cual debes informar tu número de orden y el motivo de la solicitud. que se encuentra en la página web. luego contamos con 8 días hábiles para responder la solicitud, si la solicitud es aprobada, el cliente debe remitir la prenda a nuestra dirección:
Se verificará que los productos de cambios se encuentren nuevos, sin presentar ninguna señal de uso. No debe haber sido lavado o modificado su diseño original.
En caso de cumplir con los puntos anteriormente mencionados EUGENIA FERNANDEZ SAS, procederá a la devolución del valor total cancelado por las prendas en un plazo máximo de 30 días calendario.
Se realizará a través de reversión de pago o transferencia electrónica.
NO APLICA PARA ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN Y/O DESCUENTO.
Los costos de envío los asume el cliente.
¡Medidas Preventivas COVID-19!
Debido a las medidas de Aislamiento Preventivo Obligatorio anunciadas por el Gobierno Nacional, y a las restricciones presentadas en las carreteras del País, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.
COBERTURA
Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de nuestros aliados logísticos, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tus prendas lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que deseas.
COSTO DE ENVÍO
El valor del envío es asumido por EUGENIA FERNANDEZ
TIEMPOS DE ENTREGA
Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de 8 días hábiles y para otros municipios los tiempos van desde 8 a 15 días hábiles según el destino.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina.
En periodo de DIA SIN IVA , y rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como la población en donde te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.
En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico customerservice@eugeniafernandez.com.co
Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el # de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora.